CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1.1. Thời gian khiếu nại đổi trả

  - Tất cả mặt hàng do HANA cung cấp có các vấn đề (được liệt kê trong điều kiện đổi trả), khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng và sẽ được HANA xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu từ khách hàng

  - Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video mở gói hàng qua Zalo của HANA - 0812 12 79 97, để HANA xử lý và xác nhận đổi trả.

2.1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

2.1.1. Trường hợp được đổi trả

  - Sản phẩm trong tình trạng hư hỏng do lỗi thuộc về khâu sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển gây ra.

  - Sản phẩm không giống số lượng như đơn hàng đặt, hình ảnh và mô tả sản phẩm.

  - Sản phẩm bảo hành là của HANA và còn nguyên vẹn.

  - Thời gian đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày HANA xác nhận được lỗi sản phẩm đến từ HANA.

  - Yêu cầu sản phẩm còn nguyên bao bì và tem khi đổi trả.

  - Số lần đổi trả cho 1 đơn hàng là 1 lần.

2.1.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  - Đã hết thời gian đổi trả.

  - Các sản phẩm không phải là sản phẩm của HANA.

  - Các sản phẩm lỗi không thuộc về khâu sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển gây ra.

  - Sản phẩm và bao bì không còn nguyên vẹn.

  - Sản phẩm đã qua sử dụng.

  - Sản phẩm là quà tặng kèm miễn phí.

 2.1.3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  - Trường hợp lỗi thuộc về phía HANA, HANA sẽ chịu chi phí vận chuyển cho khách hàng.

  - Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do bất kỳ lý do khác (không do lỗi thuộc về HANA) thì khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển 2 đầu: Vận chuyển trả hàng và vận chuyển gửi hàng mới. 

3. Chính sách hoàn tiền

- Điều kiện và thời gian hoàn tiền:

+ Đối với khách hàng đã thanh toán trước nhưng chưa nhận được sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi HANA hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website. HANA sẽ hoàn tiền trong vòng 24h làm việc.
+ Đối với khách hàng đã nhận hàng nhưng sản phẩm bị lỗi muốn trả hàng, HANA sẽ hoàn tiền sau khi nhận được hàng trả lại, trong vòng 8h làm việc.
- Hình thức: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng cho khách hàng.

Lưu ý:

  - HANA sẽ hỗ trợ đổi trả cho 1 khách hàng tối đa không quá 2 lần/tháng. 

  - HANA có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của HANA để được hỗ trợ thông qua: 

• Hotline hoặc Zalo: 0812 12 79 97

• Mail: dienmayhana@gmail.com

HANA rất sẵn lòng lắng nghe các phản hồi và góp ý từ quý khách hàng!